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钻杆质量事故处理流程

产品质量问题关系到公司的圣愈和客服长久合作,对于出现问题的产品要积极,高效,严谨,低调,不卑不亢的处理,减少对公司的负面影响,为此特制定规程如下:

处理流程图:

公司内部报告—————现场技术服务—————客户信息反馈

现场调查

分析查找原因

/        \

                  一般事故           重大事故

                      ↓                ↓

                 现场纠正处理        报告上级

                      ↓               ↑↓

               明确共识/处理方法    制定解决方案

                      ↓                 ↓

            对相关人员进行技术交流    处理结果

                               \      /

                           编写事故报告

处理程序:

1) 公司得知事故信息第一时间安排处理事故人员,并对指派人员配备相关设备,24小时之内到达现场。

2) 处理人员要在未到达现场之前和对方进行联系,明确下场具体地点,到达时间和对方负责人员是否在现场。

3) 到达现场后与对方技术进行交流了解情况,同时查看现场。标样摄像,调取资料,采集样本等,及时上报。

4) 根据现场调查和相关信息初步判定事故级别,分析可能原因并向上级汇报。

5) 对于一般性事故或操作问题,和对方充分交流并明确原因,达成共识并保持信息平台交流服务。

6) 对于给公司和客户造成巨大经济损失的重大事故及时报告上级,领会上级处理意见,和对方就质量问题原因进行分析交流,对于原因不明确需要鉴定的,要双方签订委托鉴定合同并指定鉴定机构,对于取样样件共同提取并开具证明设定编号,样品编号要在鉴定合同中注明。为对方意见和公司领导意见的交流做好介质,共同制定及时有效解决方案。跟进处理速度,封锁对外消息。

7) 积极跟进交流汇报事故处理进展情况,推动事故早日处理完成。

8) 以包含事故的发生地,时间,现象,原因,损失及处理结果编写质量事故处理报告并上交公司。

处理收尾工作:

1) 加大回访,保持良好的客户关系,保持直接和间接合作。

2) 含蓄表明对方封锁消息,明确表明公司真诚合作态度。

 
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