钻杆质量事故处理流程

产品质量问题关系到公司和客户的长久合作，对于出现问题的产品要积极，高效，严谨，低调，不卑不亢的处理，减少对公司的负面影响，为此特制定规程如下：

处理流程图：

公司内部报告—————现场技术服务—————客户信息反馈

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现场调查

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分析查找原因

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                  一般事故           重大事故

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                 现场纠正处理        报告上级

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               明确共识/处理方法    制定解决方案

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            对相关人员进行技术交流    处理结果

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                           编写事故报告

处理程序：

1） 公司得知事故信息第一时间安排处理事故人员，并对指派人员配备相关设备，24小时之内到达现场。

2） 处理人员要在未到达现场之前和对方进行联系，明确下场具体地点，到达时间和对方负责人员是否在现场。

3） 到达现场后与对方技术进行交流了解情况，同时查看现场。标样摄像，调取资料，采集样本等，及时上报。

4） 根据现场调查和相关信息初步判定事故级别，分析可能原因并向上级汇报。

5） 对于一般性事故或操作问题，和对方充分交流并明确原因，达成共识并保持信息平台交流服务。

6） 对于给公司和客户造成巨大经济损失的重大事故及时报告上级，领会上级处理意见，和对方就质量问题原因进行分析交流，对于原因不明确需要鉴定的，要双方签订委托鉴定合同并指定鉴定机构，对于取样样件共同提取并开具证明设定编号，样品编号要在鉴定合同中注明。为对方意见和公司领导意见的交流做好介质，共同制定及时有效解决方案。跟进处理速度，封锁对外消息。

7） 积极跟进交流汇报事故处理进展情况，推动事故早日处理完成。

8） 以包含事故的发生地，时间，现象，原因，损失及处理结果编写质量事故处理报告并上交公司。

处理收尾工作：

1） 加大回访，保持良好的客户关系，保持直接和间接合作。

2） 含蓄表明对方封锁消息，明确表明公司真诚合作态度。